NEXOWARE ConnectSchema-Explorer · Kafka-Backbone

Verträge / TicketState

Ticket State

TicketState · com.nexoware.connect.events

Aggregat
Ticket · Patch TicketPatch
Topic
ticket.state je Mandant mit Präfix, z. B. <mandant>.ticket.state
Key
TicketUuid
Nachrichtenart
State — der aktuelle Zustand, ein Writer
Schreiber
Zusammenführungsdienst (merge)
Leser
c-entron Webservice (centron) , NEXOWARE.ERP (nexoware-erp)
Fassung
Version 1 (neueste)
Schema-ID
93

Vertragsentwurf: vollstaendiger veroeffentlichter Zustand fuer Ticket. Feldumfang aus dem archivierten TicketChanged; kein fachlicher Vergleich beider Produkte. Einziger State-Writer ist merge; Produkte veroeffentlichen typisierte Patches. Grenzen, Migration und offene Fachregeln: docs/contracts/ticket.md.

Fassungen

Felder

Referenziert von

Kein Vertrag verweist auf diesen.

Rohfassung

Schema dieser Fassung (Avro) 
{
  "type": "record",
  "name": "TicketState",
  "namespace": "com.nexoware.connect.events",
  "doc": "Vertragsentwurf: vollstaendiger veroeffentlichter Zustand fuer Ticket. Feldumfang aus dem archivierten TicketChanged; kein fachlicher Vergleich beider Produkte. Einziger State-Writer ist merge; Produkte veroeffentlichen typisierte Patches. Grenzen, Migration und offene Fachregeln: docs/contracts/ticket.md.",
  "fields": [
    {
      "name": "TicketUuid",
      "type": {
        "type": "string",
        "logicalType": "uuid"
      },
      "doc": "Stabile, global eindeutige Identitaet des Tickets (Matching-Schluessel; zugleich Message-Key)."
    },
    {
      "name": "TicketNumber",
      "type": "int",
      "doc": "Fachliche Ticket-Nummer (Business-Key; Nummerngruppe Helpdesk, quellseitig non-null)."
    },
    {
      "name": "AccountUuid",
      "type": {
        "type": "string",
        "logicalType": "uuid"
      },
      "doc": "Pflicht-Referenz auf den Kunden-Account des Tickets (Quelle KundeI3D, non-null) ueber dessen UUID. Kann der Producer sie nicht aufloesen, scheitert die Avro-Projektion laut (Failed-Outbox-Zeile) statt still null zu senden."
    },
    {
      "name": "ContactPersonUuid",
      "type": [
        "null",
        {
          "type": "string",
          "logicalType": "uuid"
        }
      ],
      "doc": "Referenz auf den Ansprechpartner ueber dessen UUID (bereits akzeptierter Uebergangsfall fuer Personenbezug). Die Quelle referenziert den LEGACY-Kontakt (AnsprechpartnerI3D -> Personen); der Producer loest ihn ueber die Migrations-Rueckreferenz der neuen Kontaktstruktur auf (AccountAddressContacts.OldReferenceI3D + OldReferenceKind = 0). Null ohne Ansprechpartner oder bei Aufloesungsluecke (Kontakt noch nicht migriert).",
      "default": null,
      "references": "ContactPerson"
    },
    {
      "name": "ParentTicketUuid",
      "type": [
        "null",
        {
          "type": "string",
          "logicalType": "uuid"
        }
      ],
      "doc": "Referenz auf das uebergeordnete Ticket (Quelle ParentHelpdeskI3D, gleiche Tabelle) ueber dessen UUID; DB nullable. Consumer: Defer-and-Retry, wenn der Parent noch nicht angekommen ist.",
      "default": null,
      "references": "Ticket"
    },
    {
      "name": "StateName",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Ticket-Status als Wert-Kopie (hlpdsk_status.Name; installationsspezifischer Katalog ohne eigenes Topic). LWW-Statusfeld des Lebenszyklus; null, solange das Ticket im Freigabe-Workflow noch keinen Status traegt.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "PriorityName",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Prioritaet als Wert-Kopie (Katalog-Name); DB nullable.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "TypeName",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Ticket-Typ als Wert-Kopie (Katalog-Name); DB nullable.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "ShortDescription",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Kurzbeschreibung / Betreff (Quelle Beschreibung); DB nullable.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "Description",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Problembeschreibung (Quelle Problem, Langtext); DB nullable. Die interne Notiz (InternalNote) und die Dokumentation sind bewusst NICHT Teil des Vertrags.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "SerialNumber",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Seriennummer des betroffenen Geraets als Wert-Kopie (Quelle SerienNr); DB nullable.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "ProjectNumber",
      "type": [
        "null",
        "string"
      ],
      "doc": "Projektnummer (Verknuepfung zur CRM-Projektwelt als fachlicher Schluessel); DB nullable.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "IsInternalOnly",
      "type": "boolean",
      "doc": "true = Ticket ist nur intern sichtbar (Quelle IsOnlyInternalVisible, non-null) - Konsumenten duerfen es nicht kundenseitig anzeigen."
    },
    {
      "name": "IsTicketRefused",
      "type": [
        "null",
        "boolean"
      ],
      "doc": "Freigabe-Status des Kundenportal-Workflows (Quelle IsTicketRefused): true = abgelehnt, false = freigegeben, null = kein Freigabe-Workflow.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "DueDate",
      "type": [
        "null",
        {
          "type": "long",
          "logicalType": "timestamp-millis"
        }
      ],
      "doc": "Faelligkeitsdatum (Quelle FaelligAm); DB nullable.",
      "default": null
    },
    {
      "name": "ClosedAt",
      "type": [
        "null",
        {
          "type": "long",
          "logicalType": "timestamp-millis"
        }
      ],
      "doc": "Abschluss-Zeitpunkt (Quelle AbgeschlossenAm); null = offen. Zusammen mit StateName das LWW-Lebenszyklus-Signal - Tickets werden geschlossen, nie geloescht (kein Tombstone).",
      "default": null
    },
    {
      "name": "CreatedAt",
      "type": {
        "type": "long",
        "logicalType": "timestamp-millis"
      },
      "doc": "Anlagezeitpunkt des Tickets als UTC-Instant (Quelle ErfasstAm, vom Save immer gesetzt; Host-lokale Zeit, beim Publish nach UTC konvertiert)."
    },
    {
      "name": "Revision",
      "type": "long",
      "doc": "Anzahl der zustandsaendernden Patches seit Anlage; vom Zusammenfuehrungsdienst gesetzt."
    },
    {
      "name": "LastEventId",
      "type": {
        "type": "string",
        "logicalType": "uuid"
      },
      "doc": "EventId des zuletzt angewandten Patches; vom Zusammenfuehrungsdienst gesetzt."
    },
    {
      "name": "ChangedByUuid",
      "type": [
        "null",
        {
          "type": "string",
          "logicalType": "uuid"
        }
      ],
      "doc": "UUID des aendernden Mitarbeiters (Employee); null, wenn unbekannt (z. B. Portal-Login oder Wartungs-Massenabschluss).",
      "default": null,
      "references": "Employee"
    },
    {
      "name": "ChangedAt",
      "type": {
        "type": "long",
        "logicalType": "timestamp-millis"
      },
      "doc": "Zeitpunkt der Aenderung als UTC-Instant."
    }
  ],
  "aggregate": "Ticket",
  "label": "Ticket",
  "topic": "ticket.state",
  "key": "TicketUuid",
  "cleanupPolicy": "compact",
  "partitions": 1,
  "writers": [
    "merge"
  ],
  "readers": [
    "centron",
    "nexoware-erp"
  ]
}